Політика повернення коштів

Ця Політика (далі — «Політика») встановлює вичерпний перелік підстав, процедуру та строки повернення грошових коштів з ігрового рахунку користувачів платформи wojcikmarket.com.ua та пов'язаних із нею сервісів (далі — «Платформа»). Поповнення ігрового рахунку є добровільною дією, що засвідчує ознайомлення користувача з цим документом та згоду з його положеннями.

1. Загальне правило

Кошти, зараховані на ігровий рахунок та спрямовані на розміщення ставок, участь в ігрових раундах, турнірах або інших активностях, визнаються використаними за цільовим призначенням і не підлягають поверненню. Результати ставок та ігор є остаточними. Незадоволення фінансовим результатом не є підставою для звернення із запитом на повернення.

2. Допустимі підстави для повернення

Повернення допускається виключно у таких випадках:

1. Дублювання транзакції. Один і той самий депозит зафіксовано на балансі двічі або більше разів через збій у ланцюжку «банк — платіжний шлюз — сервер Платформи». Факт дублювання підтверджується зіставленням серверних записів Оператора з випискою користувача.
2. Програмна помилка Платформи. Внутрішній технічний аудит зафіксував збій серверного ПЗ, що спричинив безпідставне списання коштів або хибний розрахунок ставки.
3. Несанкціонована транзакція. Розслідування Оператора та, за необхідності, банку-емітента або правоохоронних органів підтвердило, що поповнення здійснено без відома та згоди законного власника платіжного інструменту.
4. Закриття облікового запису з додатнім балансом. При ліквідації акаунту за ініціативою користувача або Оператора на рахунку лишаються невикористані кошти. Повернення можливе за умови пройденої верифікації, відсутності бонусних зобов'язань та дотримання Угоди.

3. Підстави для відмови

Запит відхиляється за наявності хоча б однієї з таких обставин:

• кошти повністю або частково задіяні у ставках чи ігрових сесіях;
• обліковий запис перебуває під розслідуванням через підозру на шахрайство;
• зафіксовано порушення бонусних умов або маніпуляції з вейджерними вимогами;
• верифікацію не завершено або користувач ухиляється від надання документів;
• пропущено граничний строк подання запиту.

4. Вимоги до оформлення запиту

Запит подається у письмовій формі до служби підтримки — електронною поштою або через форму зворотного зв'язку. Обов'язковий зміст:

1. Повне ім'я власника облікового запису.
2. Ідентифікатор акаунту або зареєстрована електронна адреса.
3. Сума запитуваного повернення у валюті акаунту.
4. Хронологічний виклад обставин із зазначенням дат та ідентифікаторів транзакцій.
5. Підтверджуючі документи: скриншоти, банківські виписки, платіжні квитанції.

Некомплектні запити повертаються для доопрацювання. Строк розгляду обчислюється від дати надходження повного пакета.

5. Строки розгляду та виплати

Стандартний строк ухвалення рішення — до 14 робочих днів з моменту отримання комплектного звернення. У разі необхідності додаткового розслідування строк може бути подовжено з письмовим повідомленням користувача.

Після позитивного рішення кошти надходять на платіжний інструмент користувача в орієнтовні строки:

• електронні гаманці — 1–3 робочих дні;
• банківські картки — 3–7 робочих днів;
• банківський переказ — 5–10 робочих днів.

Зазначені строки є орієнтовними та залежать від регламентів платіжного провайдера або банку.

6. Маршрут повернення та комісії

Повернення здійснюється на платіжний інструмент, з якого надійшов відповідний депозит. У разі недоступності вихідного інструменту Оператор узгоджує з користувачем альтернативний варіант. Зарахування на реквізити третіх осіб не допускається. Оператор не стягує комісій за повернення; збори платіжних систем або банків компенсації не підлягають.

7. Оскарження відмови

Користувач має право протягом 30 календарних днів з моменту отримання негативного рішення подати повторний вмотивований запит із додатковими аргументами або доказами. Повторний запит розглядає старший спеціаліст фінансового підрозділу, не причетний до первинного рішення. Висновок повторного розгляду є остаточним у межах внутрішньої процедури Оператора.